Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành của Hero Tattoo Shop được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, đồng thời thể hiện cam kết của chúng tôi về chất lượng sản phẩm dụng cụ xăm hình chính hãng. Đây không chỉ là quy định, mà còn là lời cam kết đồng hành, hỗ trợ nghệ sĩ xăm hình trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

1. Điều kiện được bảo hành

Để được bảo hành, sửa chữa hoặc khắc phục các lỗi phát sinh từ nhà sản xuất, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu/tem bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
• Có hóa đơn/biên nhận mua hàng tại Hero Tattoo Shop, thông tin còn nguyên vẹn, không rách, ướt hoặc tẩy xóa.
• Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất, linh kiện hoặc không hoạt động đúng như mô tả của nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa bị tháo, sửa chữa hoặc can thiệp bởi cá nhân/đơn vị không phải Hero Tattoo Shop hoặc hãng ủy quyền.
• Tem bảo hành (nếu có) còn nguyên, không bị bong, rách hoặc chỉnh sửa.

2. Phạm vi bảo hành

Hero Tattoo Shop áp dụng chính sách bảo hành cho các nhóm sản phẩm có thời hạn sử dụng lâu dài, cụ thể:

• Máy xăm (Cheyenne, FK Irons, Bishop Rotary, T2, EXO, Dan Kubin…)
• Nguồn xăm (Critical, Aurora, Mast, HP2, Compak…)
• Máy scan hình xăm
• Giường xăm, ghế xăm và các thiết bị điện tử, cơ khí khác

Bảo hành áp dụng đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất (lỗi mạch, lỗi motor, lỗi pin, lỗi linh kiện…) trong điều kiện sử dụng bình thường theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

Sản phẩm không áp dụng bảo hành (hàng tiêu hao): kim xăm, mực xăm, đầu kim đạn (cartridge), tay cầm/grip dùng một lần, băng dính, kem/dưỡng chăm sóc sau xăm, tê xăm và các vật tư tiêu hao khác. Đây là nhóm sản phẩm sử dụng một lần hoặc có hạn sử dụng, chỉ được đổi/trả khi phát hiện lỗi ngay từ khi nhận hàng (theo Chính Sách Hoàn Hủy Hàng), không thuộc diện bảo hành sau sử dụng.

3. Thời gian bảo hành

• Thời gian bảo hành cụ thể được quy định theo từng loại sản phẩm và từng hãng sản xuất, được nêu rõ tại trang chi tiết sản phẩm, trên tem bảo hành hoặc trong tài liệu đi kèm.
• Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm (căn cứ theo ngày trên hóa đơn hoặc phiếu xuất kho).
• Thông thường: máy xăm và nguồn xăm chính hãng được bảo hành 6-12 tháng tùy thương hiệu; các thiết bị điện tử khác (máy scan, giường/ghế xăm) được bảo hành theo chính sách riêng của nhà phân phối, thể hiện cụ thể tại trang sản phẩm.

4. Những trường hợp không được bảo hành

• Phiếu/tem bảo hành hết hạn, bị rách, mất hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
• Số serial/mã sản phẩm không khớp với thông tin trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
• Sản phẩm hư hỏng do tác động cơ học: rơi, va đập, biến dạng, vào nước, cháy nổ do sử dụng sai điện áp.
• Sản phẩm đã qua sửa chữa, can thiệp bởi kỹ thuật viên không thuộc Hero Tattoo Shop hoặc hãng ủy quyền.
• Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên do quá trình sử dụng lâu dài (mòn motor, chai pin do sử dụng…).
• Hư hỏng do không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, bảo quản của nhà sản xuất.
• Chính sách bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển sản phẩm bảo hành hai chiều, trừ trường hợp Hero Tattoo Shop có thông báo hỗ trợ khác.

5. Quy trình bảo hành

1. Khách hàng liên hệ Hero Tattoo Shop qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin đơn hàng/hóa đơn và mô tả tình trạng lỗi sản phẩm.
2. Nhân viên hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ kho của Hero Tattoo Shop hoặc mang trực tiếp đến cửa hàng để kiểm tra.
3. Bộ phận kỹ thuật kiểm tra, xác định nguyên nhân lỗi và phản hồi kết quả cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
4. Nếu đủ điều kiện bảo hành, sản phẩm sẽ được sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi mới tùy theo chính sách của từng hãng; nếu không đủ điều kiện, Hero Tattoo Shop sẽ thông báo rõ lý do và tư vấn phương án sửa chữa có tính phí (nếu khách hàng có nhu cầu).

6. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

• Thông báo cho Hero Tattoo Shop ngay khi phát hiện lỗi kỹ thuật trong thời gian bảo hành.
• Cung cấp đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ khi yêu cầu bảo hành.
• Tuân thủ đúng hướng dẫn sử dụng, bảo quản sản phẩm theo khuyến cáo của nhà sản xuất để đảm bảo quyền lợi bảo hành.
• Phối hợp với Hero Tattoo Shop trong quá trình kiểm tra, xác minh tình trạng sản phẩm.

Lưu ý: Trường hợp thông tin trên tem/phiếu bảo hành không khớp với dữ liệu bán hàng lưu tại hệ thống Hero Tattoo Shop, bộ phận bảo hành có quyền từ chối bảo hành để đảm bảo tính chính xác, tránh gian lận. Mong Quý khách thông cảm và giữ gìn hóa đơn, phiếu bảo hành cẩn thận trong suốt thời gian sử dụng.

Chính sách bảo hành của Hero Tattoo Shop không chỉ là cam kết về mặt chất lượng, mà còn là sự đồng hành lâu dài cùng các nghệ sĩ xăm hình trên hành trình nghề nghiệp. Chúng tôi luôn nỗ lực hoàn thiện dịch vụ bảo hành, hậu mãi để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Thông tin liên hệ bảo hành

• Hotline: 036-247-3345 / 033-866-3345 
• Email: herotattooshop@gmail.com 
• Địa chỉ: 17 Lương Ngọc Quyến, Hoàn Kiếm, Hà Nội