Chính sách vận chuyển & Kiểm tra hàng

Hero Tattoo Shop hiểu rằng dịch vụ vận chuyển đóng vai trò quan trọng trong việc mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn cho quý khách, đặc biệt với các dụng cụ, vật tư xăm hình cần được bảo quản và vận chuyển cẩn thận. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách vận chuyển minh bạch, rõ ràng, đảm bảo sản phẩm đến tay quý khách nhanh chóng, an toàn và đúng chất lượng.

1. Phạm vi áp dụng

Hero Tattoo Shop cung cấp dịch vụ giao hàng đến tất cả các tỉnh, thành trên lãnh thổ Việt Nam. Chính sách này áp dụng cho toàn bộ đơn hàng đặt mua tại website herotattooshop.com.

2. Thời gian giao – nhận hàng

• Nội thành Hà Nội: giao trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận và đóng gói.
• Các tỉnh, thành khác: thời gian giao dự kiến từ 2 đến 5 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận, tùy khu vực và đơn vị vận chuyển.
• Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 2.000.000đ trở lên trong nội thành Hà Nội.
• Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, tình trạng hàng hóa hoặc các yếu tố khách quan khác. Thời gian giao được tính từ khi khách hàng hoàn tất đặt hàng và được xác nhận theo Chính sách xác nhận đơn hàng cho đến khi sản phẩm được giao đến tay khách hàng.
• Trường hợp giao hàng chậm trễ quá 7 ngày kể từ ngày hẹn giao mà không có thông báo hợp lý, khách hàng có quyền hủy đơn hàng mà không phải chịu bất kỳ khoản chi phí nào.

3. Hình thức giao hàng

• Nội thành Hà Nội: giao hàng trực tiếp bởi nhân viên/đối tác giao hàng của Hero Tattoo Shop.
• Ngoại thành và các tỉnh, thành khác: giao hàng thông qua đối tác vận chuyển.

Phân định trách nhiệm giữa các bên:

• Hero Tattoo Shop chịu trách nhiệm đóng gói, niêm phong sản phẩm cẩn thận trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, đặc biệt đối với các mặt hàng dễ vỡ, thiết bị điện tử (máy xăm, nguồn xăm) và vật tư cần đảm bảo vô trùng (kim xăm).
• Hero Tattoo Shop cung cấp đầy đủ, chính xác chứng từ hàng hóa cho đơn vị vận chuyển và người nhận hàng.
• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp phiếu giao hàng đầy đủ thông tin: tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ, tên hàng hóa.
• Đơn vị vận chuyển có nghĩa vụ cung cấp hóa đơn, chứng từ cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
• Mỗi đơn hàng đều ghi rõ trên bao bì thông tin người nhận (tên, số điện thoại, địa chỉ) và kèm phiếu bán hàng hợp lệ. Sau khi khách hàng xác nhận đã nhận hàng, Hero Tattoo Shop xuất hóa đơn điện tử và gửi qua email khách hàng đã cung cấp. Hóa đơn/phiếu bán hàng là căn cứ quan trọng phục vụ xử lý khiếu nại, bảo hành và xác định giá trị hàng hóa khi cần thiết.

4. Chính sách kiểm tra hàng khi nhận

• Khi nhận hàng, quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng cho mở kiện để kiểm tra sản phẩm (số lượng, chủng loại, tình trạng bao bì/niêm phong) trước khi thanh toán và ký nhận.
• Nếu sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã đặt (sai mẫu mã, thiếu số lượng, bao bì bị rách/mở niêm phong bất thường đối với kim xăm, vật tư vô trùng), quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán.
• Nếu quý khách đã thanh toán trước (chuyển khoản/thanh toán online) mà sản phẩm nhận được không đúng như đã đặt, quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đúng sản phẩm theo Chính sách hoàn/hủy hàng.
• Để yêu cầu hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong vòng 24 giờ sau đó qua:
• Email: herotattooshop@gmail.com
• Hotline: 036-247-3345 / 033-866-3345

Hero Tattoo Shop cam kết xử lý mọi yêu cầu của quý khách nhanh chóng và thỏa đáng. Xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Hero Tattoo Shop!